7 meilleurs systèmes de téléphonie cloud pour les équipes distantes - Comparé (2020)

8 décembre 2020

Recherchez-vous le meilleur système de téléphonie cloud pour les équipes distantes?

Les systèmes téléphoniques basés sur le cloud sont une excellente option lorsque les membres de votre équipe travaillent parfois à distance ou travaillent à domicile. Le choix du meilleur système de téléphonie cloud est une décision très importante car cela peut avoir un impact sur votre entreprise et vos clients.

Dans cet article, nous comparerons les meilleurs systèmes de téléphonie cloud pour les équipes distantes avec leurs fonctionnalités, leurs avantages et leurs inconvénients.

Les meilleurs systèmes de téléphonie cloud pour les équipes distantes (comparé)

Qu'est-ce qu'un système téléphonique cloud?

Un système de téléphonie cloud est un système téléphonique VoIP (Voice over Internet Protocol) professionnel qui vous permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques professionnels via votre connexion Internet.

Étant donné que vos appels téléphoniques sont gérés dans le cloud via Internet, vous et vos employés pouvez prendre des appels de n'importe où. Vous n'avez pas besoin d'être physiquement connecté via une ligne fixe, comme vous le feriez dans un système téléphonique traditionnel.

Le système de téléphonie cloud est parfait pour les équipes distantes. Au lieu que les employés donnent leur numéro de téléphone portable personnel pour les appels professionnels, ils peuvent recevoir des appels professionnels à l'aide de l'application de numéro de téléphone professionnel virtuel sur leur téléphone portable.

Cela étant dit, voici les meilleurs systèmes de téléphonie cloud pour les équipes distantes.

1. Nextiva

Nextiva

Nextiva offre un excellent système de téléphonie cloud facile à utiliser, idéal pour les équipes distantes. Il est livré avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour vos communications professionnelles, telles que les appels nationaux gratuits illimités, le routage d'appel avancé, la messagerie vocale vers e-mail et SMS, les messages SMS, le standard automatique et la télécopie en ligne.

Le panneau d'administration Web est simple à utiliser et à gérer. Vous bénéficiez d'un numéro local ou gratuit gratuit, d'un transfert de numéro gratuit et de toutes les fonctionnalités de gestion des appels que vous attendez. Il s'agit notamment de l'identification de l'appelant, du transfert d'appel, des messages d'accueil personnalisés, du standard automatique, du système IVR (réponse vocale interactive) avancé, etc.

Aux États-Unis et au Canada, vous bénéficiez d'appels VoIP illimités avec Nextiva. Pour les appels internationaux, ils ont des tarifs très abordables.

La plate-forme de communication Nextiva offre des fonctionnalités supplémentaires puissantes qui s'intègrent à votre système téléphonique. Ceux-ci incluent un CRM complet et un chat en direct, faisant de Nextiva un système de communications unifiées, également appelé plate-forme cloud complète.

Nextiva propose également des sondages en ligne et des analyses d'appels. Le logiciel d'analyse vocale vous donne des informations en temps réel sur l'activité téléphonique au sein de votre organisation. Cela vous permet de surveiller les volumes d'appels et de repérer les problèmes potentiels.

Les grandes entreprises, les centres de contact et les centres d'appels utilisent souvent Nextiva pour transformer leur système PBX (PBX) existant en un puissant système de téléphonie cloud.

Vous pouvez utiliser vos téléphones de bureau existants avec Nextiva, ou vous pouvez acheter des téléphones IP que votre équipe distante utilisera à la place. Netiva propose également des applications informatiques qui fonctionnent comme un «softphone», afin que votre équipe puisse passer des appels vocaux via son ordinateur.

Nextiva propose également une application de téléphonie professionnelle qui fonctionne sur les iPhones (iOS) et les téléphones intelligents Android.

Plus important encore, Nextiva vous offre une excellente qualité d'appel et une connectivité grâce à ses centres de données incroyablement fiables. Ils n'ont subi aucune panne au cours des deux dernières années.

Si jamais vous avez besoin d'aide avec votre service téléphonique professionnel, leur équipe de service client est toujours serviable et réactive.

Prix: Nextiva commence à partir de 19,95 $ / utilisateur / mois. Le prix par utilisateur varie en fonction du nombre d'utilisateurs que vous avez.

Note éditoriale: Nous utilisons Nextiva pour notre équipe chez WPBeginner et Awesome Motive. Nous avons été de grands fans de leur plate-forme et les recommandons vivement.

2. RingCentral

RingCentral

RingCentral est un autre système de téléphonie cloud populaire pour les équipes distantes. Leur système riche en fonctionnalités comprend toutes les options standard auxquelles vous vous attendez, comme les appels illimités, le transfert d'appel, l'identification de l'appelant, la mise en attente des appels, les SMS, la télécopie en ligne, l'enregistrement automatique des appels, etc.

Vous bénéficiez également de la visioconférence avec partage d'écran, ainsi que de l'intégration avec Google Workspace (anciennement G Suite), Dropbox, Microsoft Office365, Salesforce et d'autres services. Cela peut permettre à RingCentral de fonctionner comme le cœur de votre plate-forme de communication.

Comme Nextiva, RingCentral ne vous facturera pas les appels aux États-Unis et au Canada, quel que soit le nombre d'appels que vous effectuez. Les membres de votre équipe peuvent prendre des appels via l'application mobile ou de bureau RingCentral, ce qui leur offre une grande flexibilité.

RingCentral fonctionne également comme un PBX cloud ou un système PBX virtuel, ce qui signifie que les appels entrants peuvent facilement être acheminés vers le bon service ou l'extension. Vous pouvez également ajouter des lignes téléphoniques virtuelles supplémentaires si nécessaire.

Vous pouvez également utiliser RingCentral pour acheter des numéros de téléphone personnalisés tels que 1-800-GoFedEX.

Prix: RingCentral coûte à partir de 19,99 $ / utilisateur / mois, facturé annuellement. Un essai gratuit de 15 jours est également disponible. Cela vous donne un maximum de 5 utilisateurs et 50 minutes de temps de conversation par utilisateur.

3. Ooma

Ooma

Ooma est un fournisseur VoIP professionnel populaire qui constitue une excellente solution de communication cloud pour les équipes distantes. Il vous offre de nombreuses fonctionnalités utiles comme une réceptionniste virtuelle, la numérotation de poste, la musique d'attente, une application mobile, une application de bureau, etc.

Vous pouvez ajouter un numéro sans frais (numéro 1-800) gratuitement. Il existe également des forfaits d'appels sans frais, ce qui vous permet de bénéficier de plus de minutes d'appels sans frais entrants par mois.

Il est simple de configurer votre système de téléphonie d'entreprise VoIP cloud avec Ooma. Vous avez la possibilité de conserver votre numéro de téléphone professionnel existant ou d'en obtenir un nouveau auprès d'Ooma.

Ooma fonctionne également comme un PBX cloud ou un système PBX hébergé. Cela signifie qu'il est facile de transférer des appels et de permettre la collaboration d'équipe entre les employés distants.

Vous pouvez configurer les membres de l'équipe avec leur propre téléphone, acheté auprès d'Ooma ou d'un tiers. Vous pouvez également réduire les coûts initiaux en créant une nouvelle ligne qui dirige vers l'appareil Android ou iOS existant de l'employé.

Gardez à l'esprit qu'avec n'importe quel système téléphonique, les membres de votre équipe auront besoin d'une quantité raisonnable de bande passante (vitesse de téléchargement) pour passer des appels de haute qualité.

Prix: Ooma coûte à partir de 19,95 $ / utilisateur / mois.

4. sauterelle

Sauterelle

Grasshopper est un excellent système de téléphonie cloud pour les petites entreprises. Il vous donne un numéro de téléphone virtuel qui peut transférer les appels vers n'importe quel numéro de téléphone ou appareil mobile.

Vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités auxquelles vous vous attendez, notamment le transfert d'appel, le routage, la mise en attente de la musique, la messagerie vocale vers un e-mail, etc. Il existe une application mobile et une application de bureau, ce qui permet à votre équipe de l'utiliser facilement tout en travaillant à distance.

Avec Grasshopper, vous pouvez obtenir un numéro local ou sans frais aux États-Unis ou au Canada. Vous pouvez également ajouter des messages d'accueil et des extensions personnalisés. Tous les plans de Grasshopper incluent également des minutes illimitées.

Un inconvénient de Grasshopper est que vous ne pouvez pas l'utiliser pour passer des appels sortants. Vous avez toujours besoin de votre numéro de téléphone habituel pour cela. De plus, Grasshopper n'est disponible qu'aux États-Unis et au Canada.

Prix: Grasshopper coûte à partir de 26 $ / mois, facturé annuellement. Ceci est pour un numéro de téléphone, mais vous pouvez ajouter des extensions.

5. Phone.com

Phone.com

Phone.com propose une interface Web simple et une application mobile pour gérer votre système téléphonique de bureau en nuage. Comme les autres fournisseurs de systèmes téléphoniques que nous avons couverts, ils offrent toutes les fonctionnalités standard auxquelles vous vous attendez. Ceux-ci incluent le transfert d'appel, le routage des appels, l'identification de l'appelant, la messagerie texte, la messagerie vocale vers un e-mail, etc.

Phone.com inclut le Canada et certains pays européens dans leurs minutes d'appels locaux. Cela rend les appels vers ces pays beaucoup moins chers.

Avec Phone.com, vous pouvez également payer pour des fonctionnalités supplémentaires, notamment l'enregistrement des appels et plus de numéros de téléphone.

Le plan le moins cher vous limite à 300 minutes par mois et 2 000 SMS. Cela peut être suffisant pour les besoins de votre entreprise si votre petite entreprise ne fait pas beaucoup d'appels.

Il existe également un support client en direct 24h / 24 et 7j / 7, au cas où vous auriez besoin d'aide pour vous installer.

Prix: Phone.com coûte à partir de 12,99 $ / utilisateur / mois.

6. Google Voice

la voix de Google

Google Voice est un système de téléphonie cloud de Google. Il offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, comme les appels gratuits vers les numéros américains et canadiens, le transfert d'appel, la transcription de la messagerie vocale, la messagerie texte, le filtrage des appels, etc.

Avec Google Voice, vous bénéficiez également d'une intégration avec Google Agenda, Google Fi et Google Meet.

Un numéro Google Voice peut être utilisé via des téléphones portables ou via l'application de bureau avec un pavé numérique, permettant à vos employés de travailler en déplacement. Ils peuvent configurer leur numéro Voice pour le transférer vers leur téléphone mobile ou d'autres appareils.

Prix: Google Voice est gratuit pour un usage personnel. Le prix des plans d'affaires est de 10 $ / utilisateur / mois.

7. eVoice

eVoice

eVoice est un autre fournisseur de services VoIP populaire. Il offre des appels illimités, un routage d'appels, un message d'accueil personnalisé, un transfert d'appel, une conférence téléphonique, des messages texte, une messagerie vocale en texte, et plus encore.

C'est une bonne option si votre équipe distante est internationale ou basée au Royaume-Uni, car eVoice offre une couverture au Royaume-Uni, dans l'UE et au Canada, ainsi qu'aux États-Unis.

Remarque: eVoice est marqué comme eReceptionist au Royaume-Uni.

Prix: À partir de 16,67 $ / utilisateur / mois (facturé annuellement).

Quel est le meilleur système de téléphonie cloud pour votre équipe?

Nous pensons que Nextiva est le meilleur système de téléphonie cloud pour les équipes distantes. Il possède de nombreuses fonctionnalités avancées et un excellent support. Vous pouvez facilement ajouter des membres d'équipe distants et configurer des règles de transfert d'appel.

Les applications mobiles et de bureau de Nextiva sont faciles à utiliser. Cela en fait une excellente option pour les équipes à distance, lorsque la formation pratique est difficile.

De plus, la plate-forme de communication unifiée de Nextiva est dotée de fonctionnalités CRM et de chat en direct intégrées.

C'est pourquoi nous utilisons Nextiva sur WPBeginner et pensons qu'il s'agit du meilleur système de téléphonie cloud du marché.

Si vous voulez une alternative à Nextiva, RingCentral est une autre excellente option. Il a des caractéristiques similaires et vient en deuxième position dans notre liste.

Nous espérons que cet article vous a aidé à découvrir les meilleurs systèmes de téléphonie cloud pour les équipes distantes. Vous aimerez peut-être aussi notre comparaison des meilleurs services de marketing par e-mail et du meilleur logiciel de notification push pour vous connecter avec vos clients après avoir quitté votre site Web.

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