C'est ainsi que vous augmentez les ventes de votre boutique en ligne

6 novembre 2020

Dernière mise à jour le 20 octobre 2021

Avoir beaucoup de visiteurs sur votre propre site est quelque chose de génial. Cependant, le trafic à lui seul n'est souvent pas la bonne mesure du succès. Il est plutôt intéressant - et aussi économiquement pertinent - de savoir combien de ces visiteurs deviennent de véritables clients. Par conséquent, dans cet article, je vais vous montrer comment vous pouvez augmenter efficacement les ventes de votre boutique en ligne avec l'optimisation de la conversion.

Qu'est-ce que l'optimisation de la conversion?

L'optimisation de la conversion expliquée simplement:

L'optimisation du taux de conversion (CRO) - ou optimisation de la conversion - consiste à augmenter le soi-disant taux de conversion. Il s'agit du pourcentage de visiteurs d'un site Web qui effectuent une action préalablement définie.

L'optimisation de la conversion n'est pas un projet, mais un processus: Tout comme les entreprises prospères travaillent à l'amélioration constante de leurs produits et services, elles travaillent également à l'optimisation de leur taux de conversion.

Vos concurrents utilisent également l'optimisation de la conversion comme un processus d'optimisation stratégique permanent. Les améliorations une fois réalisées sont à nouveau perdues avec le temps. Il est donc très important de mettre en œuvre l'optimisation de la conversion en tant que processus durable et à long terme dans l'entreprise.

La discipline est naturellement basée sur les données: une recommandation qui a fonctionné pour une page ne doit pas nécessairement fonctionner pour toutes les autres pages.

Cependant, un catalogue de méthodes éprouvées et scientifiquement étayées peut être dérivé de l'expérience de diverses expériences. J'aimerais présenter quelques-unes de ces méthodes et meilleures pratiques dans cet article.

7 conseils pour l'optimisation de la conversion

Avant d'entrer dans les détails, je voudrais aborder un aspect important, qui en un sens représente une exigence de base et sur lequel le reste est basé: On sait qu'environ 95% de toutes les décisions d'achat sont prises inconsciemment. Cela signifie que ce n'est pas seulement la première impression qui compte, mais aussi l'impression générale qu'un visiteur a du site.

Des facteurs tels que la fonctionnalité sans erreur et les temps de chargement rapides jouent un rôle majeur. Si ceux-ci ne sont pas donnés, il n'y a pas de base solide sur laquelle optimiser et construire. Vous trouverez ci-dessous quelques approches qui vous expliquent où et comment optimiser votre site:

  1. La règle des 2 secondes
  2. Focalisation visuelle
  3. Caractéristiques, avantages et avantages
  4. Un appel à l'action
  5. Avis et témoignages clients
  6. garantie
  7. Raconter des histoires

La règle des 2 secondes

Avec un titre clair qui fait une proposition de valeur (proposition de valeur / proposition de valeur), vous attirez les visiteurs sous votre charme. L'attention de vos visiteurs est courte, vous devez donc vous y rendre le plus tôt possible pour qu'ils ne quittent pas votre page tôt.

En moyenne, 8 visiteurs sur 10 lisent le titre. Cependant, seuls 2 de ces 10 visiteurs verront le reste de la page. Donc, si vous formulez le titre principal de manière attrayante, alors beaucoup plus de visiteurs liront.

Focalisation visuelle

En plus des aspects textuels, chaque page de destination doit avoir un focus visuel clair qui attire toute l'attention de vos visiteurs. Cela peut prendre la forme d'une image de produit attrayante, d'une vidéo ou d'une image qui transmet une émotion.

Dès que quelqu'un lit le titre, vous devez attirer son attention sur le reste du contenu via l'image. Au mieux, quelque chose d'incroyablement important se passe dans la tête de votre client potentiel en ce moment même: il traite du sujet de votre page.

L'utilisation d'éléments visuels est si importante car il est plus facile pour la plupart des gens de percevoir et de comprendre un sujet dans un contexte visuel. Cela a souvent un impact direct sur le taux de conversion, comme vous le verrez.

En gros, plus la qualité de vos images et textes est élevée, meilleure sera la conversion de votre site.

Mais comment mesurer la qualité des images et des textes? Dans le cas des images et des graphiques, il doit être clair qu'ils doivent être en haute résolution et se charger rapidement. Si ce n'est pas le cas, cela crée des frottements, ce qui affecte négativement le taux de conversion.

Vos textes ne doivent pas non plus contenir de fautes d'orthographe - cela ne semble pas professionnel. En ce qui concerne les titres et les textes, vous devez être très clair sur ce que vous voulez dire avec eux et si cela aide vos visiteurs à comprendre votre offre. Si tel est le cas, vous êtes déjà sur la bonne voie.

Caractéristiques, avantages et avantages

Troisièmement, vous devez réfléchir aux caractéristiques spéciales que vous souhaitez mettre en évidence et, plus important encore, aux avantages dont vos clients bénéficieront.

La plupart du temps, les avantages / services résolvent le problème de vos clients, par exemple en économisant du temps et / ou de l'argent grâce à votre produit ou service. Vous pouvez mettre en évidence ces services et utiliser les fonctionnalités pour les expliquer et les rendre attractifs.

Vos clients n'achètent pas votre produit en raison des fonctionnalités, mais en raison des avantages qu'ils attendent des fonctionnalités. C'est la raison pour laquelle beaucoup de gens veulent toujours le dernier smartphone: ils attendent un avantage des fonctionnalités nouvellement ajoutées.

Appel à l'action uniquement

Dans la quatrième étape, vous devez absolument présenter un seul appel à l'action clair (CTA en abrégé). Souvent, une page de destination est simplement collée avec divers CTA - malheureusement, cela aide rarement.

La raison pour laquelle vous ne placez pas de CTA ou au plus un CTA dans la zone supérieure de la page est que votre offre doit d'abord être comprise et que les objections à votre argumentation doivent d'abord être traitées.

Si quelqu'un a tout capturé et comprend de quoi il s'agit, alors il est plus disposé à agir et à acheter votre produit ou à vous contacter - ergo pour répondre à votre appel à l'action.

Avis et témoignages clients

Cinquièmement, vous devez inclure des témoignages ou des critiques et d'autres preuves visuelles. En ajoutant des notes et des témoignages de clients à votre site, vos visiteurs peuvent évaluer indépendamment si l'offre est pour eux ou non.

Assurez-vous que les avis et les voix des clients sont aussi réels que possible et qu'ils apparaissent également de cette façon, par exemple en enregistrant les noms et les entreprises de vos clients ou en utilisant une vidéo de témoignage. Les critiques doivent être authentiques.

Fondamentalement, la structure de ces témoignages doit toujours décrire quel problème ou défi a été résolu pour vos clients - et comment.

garantie

Dans la sixième étape, vous devez donner une garantie. Une telle garantie peut être conçue de manière très différente. Dans le cas des produits ou logiciels numériques, il s'agit souvent d'une phase de test, dans le cas d'un studio de fitness une formation d'essai gratuite, et dans le cas des boutiques en ligne d'une garantie de satisfaction.

Il est important que le client n'ait pas l'impression de prendre une décision finale dont il ne peut pas se retirer. Il est également très important ici: votre client doit se sentir à l'aise lorsqu'il termine l'achat.

Raconter des histoires

Dans la dernière étape, votre page de destination doit certainement raconter une histoire bien équilibrée. Une bonne narration aura un impact positif sur votre taux de conversion.

Même s'il n'y a pas de contact direct et personnel sur votre site Web ou dans votre boutique en ligne: une histoire transmet exactement ce sentiment - plus précisément, la compassion. Avec la narration, vous pouvez mieux atteindre les émotions de vos clients. Après tout, vous les emmènerez dans un voyage très spécial et leur raconterez une histoire.

Raconter une histoire ne signifie pas raconter des contes de fées ici - cela signifie vendre votre produit emballé dans une histoire. Par exemple, vous pouvez illustrer le scénario typique avant et après dans une histoire.

Les témoignages mentionnés ci-dessus conviennent également à une bonne narration. Et ici, je vous donne un autre conseil important: la narration peut et peut être émotionnelle. Abordez directement les problèmes et les défis que rencontrent généralement vos clients et comment vous ou comment votre produit les aide à surmonter ces obstacles.

Si vous parvenez à utiliser la narration pour emmener vos clients dans un voyage et sur les montagnes russes des émotions - avec tous les hauts et les bas - alors ils sont également beaucoup plus disposés à se convertir. En passant, cela ne s'applique pas seulement à votre site Web, mais à tous vos canaux de vente.

Conclusion

Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreuses façons d'améliorer le taux de conversion de votre site Web ou de votre boutique en ligne. Les approches mentionnées ci-dessus ne sont bien sûr qu'une petite sélection, mais dans la plupart des cas, vous pouvez supposer que la mise en œuvre de ces principes est une bonne base à partir de laquelle vous pouvez continuer à optimiser.

Une fois que ces principes de base ont été mis en œuvre et que votre site fonctionne rapidement et sans erreur, vous pouvez traiter d'autres sujets liés à l'optimisation de la conversion - et améliorer votre taux de conversion petit à petit à l'aide de tests A / B.

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