À quoi ressemble RAIDBOXES du point de vue du client? Comment réussissez-vous à satisfaire les demandeurs de soutien? Et qui sommeille joyeusement dans le bureau sous le palmier? 10 questions à notre partisan Chris.

Chris, vous êtes client et FREE DEV avec RAIDBOXES depuis 2016 – et avez maintenant pratiquement changé de camp. Qu’avez-vous appris sur nous pendant cette période? Comment était ton impression

En cherchant un bon hébergeur pour un client averti pour qui je venais de mettre en place un site WordPress, je suis tombé sur RAIDBOXES par hasard. Ce qui m’a convaincu (et finalement aussi le client), en plus de l’augmentation significative des performances, a été l’assistance rapide, compétente et détendue. Des sites rapides, des clients satisfaits et la commission de DEV GRATUIT était une combinaison imbattable pour moi.

Ce à quoi je devais m’habituer au début, c’était l’autre approche, contrairement aux habituels «mass hosters». Pas de packages Web Premium Extra Plus avec d’innombrables listes de fonctionnalités parfois inutiles, mais UNE installation WordPress, mais toujours orientée vers la performance et la sécurité. Point.

RAIDBOXES continue de croître – faites-en partie

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Ce «minimalisme» a continué dans le backend. Peu de boutons simples et – au moins au début – en partie peu expliqués qui font exactement ce qu’ils disent. Parfois, je ne savais tout simplement pas si je voulais qu’ils fassent ce qu’il disait. 🙂 Mais le support RAIDBOXES m’a toujours aidé.

Qu’est-ce qui vous a finalement convaincu de postuler chez nous? Avec votre portefeuille de compétences, vous êtes certainement très populaire dans le monde du travail …

Je suis généralement relativement intéressé par la scène des start-up et de nombreuses grandes start-ups ont complètement dérivé après le succès initial ou se sont vendues (par exemple, Wunderlist). Ce que j’ai aimé à propos de RAIDBOXES, c’est qu’en plus de toutes les actualités économiques et des articles spécialisés, il est également devenu clair que l’entreprise valorise la durabilité et le bien commun. Lors de ma dernière fois à l’agence, j’ai principalement travaillé avec des clients du secteur agricole et du transport lourd.

Un jour je suis rentré à la maison et j’ai pris conscience de l’hypocrisie de ce que je faisais: les vendredis, je vais à la démo Fridays for Future avec mon fils et je l’aide à peindre des affiches avec des ours polaires, et le lundi, j’utilise de superbes pages de destination pour m’assurer que les gros camions obstruent nos routes. Vous êtes comme ça dans votre tapis roulant quotidien et faites votre travail de la meilleure façon possible – mais à ce stade, j’ai réalisé que je voulais changer quelque chose. J’ai déjà trouvé la philosophie de l’entreprise et le produit bons chez RAIDBOXES – alors pourquoi ne pas simplement postuler!?

En général, qu’est-ce qui fait pour vous un emploi et un employeur qui vous rendent heureux?

En plus des choses que je viens de mentionner, comme la durabilité et le bien commun et un produit ou service que je peux soutenir, une communication ouverte est importante pour moi – même au-delà des frontières départementales et sur un pied d’égalité. Une équipe intéressante et des opportunités de formation complètent le tout.

Vous avez été web designer, photographe et conférencier indépendant pendant de nombreuses années. Ensuite, vous êtes passé à une agence. Pourquoi?

La question est facile à répondre: je suis devenu père! En tant qu’indépendant, vous travaillez sur un projet pendant trois mois et attendez ensuite deux mois pour votre argent. Ce n’est pas grave si vous êtes responsable de vous-même – avec une famille, un revenu stable et une assurance maladie payée sont des facteurs importants pour bien dormir.

A part ça, j’ai le mien Le travail indépendant n’est jamais complètement oublié. J’ai la chance de pouvoir m’occuper de certains clients dans les secteurs du web, de l’impression et de la photo depuis des années. Et aujourd’hui, je prends toujours des projets intéressants.

Chez RAIDBOXES, vous travaillez dans le support de 2e niveau. Comment votre expérience en agence vous aide-t-elle exactement? Et êtes-vous plus patient avec nos clients parce que vous connaissez les deux côtés?

Reste à savoir si je suis plus patient. 🙂 Dans tous les cas, mon expérience en agence ainsi que mon expérience en tant que DEV GRATUIT et client d’hébergement m’aident à comprendre le contexte pour répondre aux demandes de renseignements.

entreprise digne de confiance
Une sélection des voix sur notre soutien

Grâce à ma formation, je sais maintenant pourquoi certaines choses sont telles qu’elles sont. Mais cela ne veut pas dire que je les trouve plus logiques ou plus explicites maintenant. Mais cela m’aide certainement à expliquer exactement ces choses et à répondre aux demandes de renseignements avec empathie, efficacité et surtout à la satisfaction des clients.

Comment gérez-vous les demandes pour lesquelles il y a très peu de connaissances du côté client?

Peu de connaissances sont toujours relatives. Avec un développeur ou une agence, vous attendez naturellement une certaine compréhension technique et pouvez parler techniquement à un niveau similaire. Mais aussi un fleuriste qui n’a pas beaucoup d’argent pour une agence et qui souhaite activer un nouveau domaine elle-même peut bien sûr s’attendre à de l’aide. Par contre, je ne sais rien du tout sur les fleurs. 🙂

Qu’est-ce qui fait le meilleur soutien pour vous personnellement, comment mesurez-vous le succès de votre travail?

En tant que client du support, deux facteurs sont particulièrement importants pour moi: la compétence et la rapidité. Chaque fois que j’en ai l’occasion, j’utilise toujours l’assistance par chat. Parce que je déteste être coincé dans les lignes téléphoniques. En ce qui concerne les e-mails, je ne sais même pas si ma demande est arrivée, et encore moins quand elle recevra une réponse.

En tant que supporter moi-même, j’essaie de répondre à mes propres exigences – et ce ne sera pas facile car je peux être un client très dur. 🙂 Je ressens du succès lorsque ceux qui demandent de l’aide sentent qu’ils sont pris au sérieux. Et quand, après notre conversation, vous savez quelles mesures vous devez prendre pour traiter votre demande. Aide à l’auto-assistance, pour ainsi dire.

Si la prochaine fois que les clients n’ont plus besoin de l’assistance du support, lorsqu’ils ont le même problème ou un problème similaire, j’ai bien fait le travail à mon avis.

Quelle est votre première impression de l’équipe et de votre intronisation?

le L’équipe RAIDBOXES m’a accueilli de manière amicale et ouverte. Je vois une multitude de professionnels très individuels. La variété des personnages est au moins aussi grande que celle des styles vestimentaires et des coiffures. Chacun semble apporter son expérience, sa personnalité et son expertise. Et quand il s’agit de la question – à savoir améliorer continuellement le produit RAIDBOXES et vivre les valeurs de RAIDBOXES – tout le monde se rassemble de manière intensive et constructive.

Vous avez apporté un nouveau RAIDBOXER avec vous: Flecki. Comment s’est déroulée la journée du procès avec lui au bureau et pouvons-nous continuer à l’attendre avec impatience?

Flecki, mon petit chien de famille blanc (un maltais), a d’abord fait connaissance avec tout le monde le jour du procès et a vérifié de qui il pouvait se faire caresser ou se gâter (ou les deux @Leefke!).

En fait, il en a eu plusieurs et les fois suivantes, il a été très déçu de ne pas être nourri en continu. Mais dans l’ensemble, il aime ça. Et il a son propre petit espace dans la salle de soutien juste sous la paume.

Que faites-vous lorsque vous n’aidez pas nos clients?

Pendant la période où je ne travaille ni pour RAIDBOXES ni en tant que pigiste, je suis principalement un père de famille créatif de Münster. Passer du temps de qualité en famille – et de préférence à l’extérieur autant que possible – me recharge les batteries. C’est le «passe-temps» le plus important pour moi.

Mes intérêts vont tous dans le sens de l’ère numérique et comment combiner le numérique avec l’analogique. C’est pourquoi la réalité augmentée, par exemple, est un sujet qui me fascine. Si je devais nommer spécifiquement mes passe-temps, ce serait tout ce qui a à voir avec le cinéma. Et puis récemment – grâce à l’adhésion au Urban Sports Club sponsorisé par RAIDBOXES – encore une fois Sport & Fitness. Mais avant tout, il y a la photographie et le traitement numérique de l’image. Il y a des années, sous le nom de Münster-Foto, je me suis associé à quelques photographes et artistes numériques pour mettre en œuvre des projets ensemble – à l’époque même dans la chambre noire avec un film 35 mm.

Parce que presque toutes les personnes impliquées ont maintenant une famille et que beaucoup d’entre elles ne sont plus à Münster, il s’est pratiquement endormi. Chaque fois que je le peux, je sors encore et je prends des photos ou je retouche des images de mes propres archives dans Photoshop. Certains sont alors également sous www.muenster-foto.de à voir. Dernièrement, je suis sorti avec ma nouvelle caméra à 360 degrés et j’ai testé comment les résultats numériques peuvent être transférés dans le monde analogique.

Travailler chez RAIDBOXES: vos questions

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