Vous recherchez un plugin de base de connaissances pour WordPress?

Un plug-in de base de connaissances facilite la publication de documentation, de didacticiels et d'articles pratiques. Vous pouvez organiser ces ressources efficacement tout en les gardant hors de votre blog et de vos pages de destination.

Dans cet article, nous allons vous montrer les meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress que vous pouvez utiliser.

 

Que devez-vous rechercher dans un plugin WordPress de base de connaissances?

Que vous exploitiez une boutique en ligne ou vendiez des services sur votre site Web WordPress, vous pouvez utiliser une zone de base de connaissances pour aider vos clients sans ouvrir de ticket d'assistance ou de fenêtre de chat en direct.

Cela augmente la satisfaction des clients et réduit en même temps les demandes des clients. La satisfaction client vous aide à faire plus d'affaires et à vendre plus de produits.

En règle générale, vous pouvez publier vos guides d'assistance sous forme de pages individuelles dans WordPress. Vous pouvez également les publier sous forme d'articles et les organiser avec des catégories et des balises.

Cependant, cela rend difficile de séparer les pages d'assistance des pages de vente ou des articles de blog.

Avec un plug-in de base de connaissances, vous pouvez séparer vos ressources et les organiser plus efficacement.

Jetons un coup d'œil aux meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress.

1. Plug-in Heroic KB

 

Le plugin Heroic KB est un plugin de base de connaissances WordPress facile à utiliser, extrêmement puissant et plein de fonctionnalités.

Vous pouvez ajouter une base de connaissances consultable à votre site Web existant afin que vos visiteurs puissent facilement trouver des réponses à leurs questions. Il est livré avec une recherche AJAX ultra-rapide qui ajoute des réponses en temps réel.

Vous obtenez toutes les fonctionnalités que vous attendez d'un puissant plugin de base de connaissances, telles que: B. Catégorisation du contenu, ordre glisser-déposer du contenu, pièces jointes d'article, widgets d'affichage et plus encore.

La meilleure chose à propos du plugin est la fonction intégrée d'analyse et de commentaires des utilisateurs, que vous pouvez utiliser pour recueillir des informations afin d'améliorer votre documentation existante. De cette façon, vous pouvez réduire le support, gagner du temps et augmenter les ventes.

Nous avons utilisé ce plugin pour construire nos documents de développement Site Web WPForms. Bien que notre équipe l'ait beaucoup adaptée depuis, c'est toujours la meilleure solution sur le marché.

2. BetterDocs

 

BetterDocs est un puissant plugin de base de connaissances WordPress qui est à la fois facile à utiliser et complet.

Il est livré avec des modèles de base de connaissances prêts à l'emploi pour WordPress. Il inclut également la prise en charge des constructeurs de pages avec des widgets. Vous pouvez également utiliser des codes courts pour créer vos propres mises en page et insérer des articles de la base de connaissances n'importe où.

Il comprend une recherche puissante, une table des matières flottante et un bot de base de connaissances qui essaie automatiquement de trouver des réponses pour réduire les appels au support. Le plugin comprend également des commandes et des informations basées sur les rôles des utilisateurs pour indiquer ce que les utilisateurs recherchent.

3.Knowledge Base for Documentation and FAQs

Knowledge Base for Documentation and FAQs est l'un des meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress. Il est livré avec un assistant de configuration simple qui vous guide à travers les paramètres du plugin. Vous pouvez également choisir parmi plusieurs mises en page et choisir des options pour personnaliser chaque aspect.

Vous pouvez choisir entre des mises en page simples, à onglets ou orientées catégorie. Chaque mise en page a une barre de recherche rapide en haut pour que les utilisateurs trouvent rapidement des réponses. Vous pouvez organiser davantage les articles en catégories et balises.

Le plugin comprend également plus de 500 icônes que vous pouvez utiliser. Il comprend également des codes abrégés et des modèles pour créer des FAQ et afficher des articles de la base de connaissances sur votre site Web.

4. weDocs

weDocs est une autre excellente base de connaissances et plugin de documentation WordPress. Il est facile à utiliser et vous permet d'organiser vos pages de documentation en sections, documents hiérarchiques et balises.

Il dispose d'une interface plus simple pour gérer tous vos documents à partir d'un seul écran. Le plugin n'est livré avec aucun modèle supplémentaire, mais il fonctionne bien avec tous les thèmes WordPress populaires.

La mise en page de la base de connaissances est simple mais efficace avec la navigation dans la barre latérale et le menu fil d'Ariane.

5. Encyclopédie / Glossaire / Wiki

Encyclopédie / Glossaire / Wiki Plugin est un plugin flexible de base de connaissances WordPress qui vous permet d'organiser vos documents dans un format de glossaire. Vous pouvez organiser vos documents et articles par ordre alphabétique ou par catégories et balises.

Il comprend un modèle simple pour répertorier tous les éléments du glossaire. Vous pouvez ajouter un widget de recherche, activer les commentaires pour des articles individuels et ajouter un index de filtre pour trier les éléments par ordre alphabétique.

Le plugin est une excellente option si vous souhaitez organiser vos pages d'assistance dans un style glossaire ou encyclopédie. Il prend en charge WPML et peut être utilisé sur des sites Web multilingues.

6. Base de connaissances WP

Base de connaissances WP est une autre excellente option pour créer une section de base de connaissances dans WordPress. Le plugin a une configuration conviviale avec des paramètres plus simples.

Vous pouvez organiser les articles de votre base de connaissances par catégories et balises. Le plugin utilise un modèle simple avec une puissante fonction de recherche instantanée en haut. Lors de l'activation, une page de base de connaissances est automatiquement créée que vous pouvez éditer et changer son titre ou son slug d'URL.

Il comprend également des widgets de recherche, des catégories et des balises qui vous permettent d'afficher facilement les éléments de la base de connaissances sur votre site Web. Vous pouvez activer les commentaires sur n'importe quel article et modifier l'ordre d'affichage par simple glisser-déposer.

7. BasePress

BasePress est une base de connaissances et un plugin WordPress utiles pour la gestion de la documentation. Vous pouvez facilement créer des pages d'assistance et des sections de document pour vos produits ou services.

Il est livré avec trois modèles au choix avec une barre de recherche instantanée avancée qui aide les utilisateurs à trouver rapidement les réponses. Vous pouvez organiser les articles en sections, catégories et balises avec une simple interface glisser-déposer pour réorganiser les articles.

Vous pouvez ajouter une image et une description pour chaque section, créant une page d'index très soignée que les utilisateurs peuvent parcourir. Le plugin offre également des options de personnalisation faciles pour contrôler l'apparence de vos pages d'article.

8. Prise en charge de la base de connaissances

Prise en charge de la base de connaissances est un plugin de support et de base de connaissances WordPress facile à utiliser et à développer. Le plugin est livré avec un système de gestion de tickets et une plate-forme de base de connaissances pour offrir un système de support complet qui s'exécute sur votre site Web WordPress.

Vous pouvez facilement ajouter des articles à votre zone de base de connaissances et les organiser en catégories et balises. Après cela, il existe un shortcode simple que vous pouvez ajouter à un site WordPress pour afficher les articles de votre base de connaissances.

Les clients peuvent ensuite soumettre un ticket s'ils ne trouvent pas de réponse. Ce ticket sera affiché dans votre tableau de bord WordPress et vous pourrez répondre directement à l'utilisateur. Il existe des add-ons payants pour étendre les fonctionnalités du plugin, par exemple B. Envoi de courriels, intégration de WooCommerce, réponses enregistrées et bien plus encore.

9. Base de connaissances très simple

Base de connaissances très simple est un plugin de base de connaissances très simple et minimaliste pour WordPress.

Fondamentalement, vous pouvez utiliser vos publications existantes pour les articles de la base de connaissances, puis les afficher avec un shortcode. Les éléments sont ensuite triés par catégorie et vous pouvez choisir des mises en page à plusieurs colonnes pour afficher des catégories et des articles supplémentaires.

Le plugin fonctionne avec n'importe quel type de publication personnalisé, y compris les produits ou les événements. Il offre de la flexibilité, mais n'inclut aucune des fonctionnalités des autres plug-ins de la base de connaissances de cette liste. Le plugin ne fournit pas non plus d'option pour séparer simplement vos articles de blog réguliers des articles de la base de connaissances.

Solutions bonus

Les clients ne trouvent pas toujours la réponse à leur question dans les articles de votre base de connaissances. Par exemple, ils peuvent avoir des questions de pré-vente, un rapport de bogue ou simplement avoir besoin d'une réponse plus personnelle.

Les outils suivants peuvent vous aider à obtenir une assistance au-delà des articles de la base de connaissances et à accroître la satisfaction client.

10. WPForms

WPForms est le meilleur plugin WordPress Form Builder disponible. Vous pouvez facilement créer tout type de formulaire dans WordPress, y compris un formulaire de demande d'assistance.

En tant que petite entreprise, vous ne pourrez peut-être pas justifier le coût d'une plate-forme de support client à part entière. WPForms vous permet d'ajouter un formulaire de support client à votre site Web, puis de répondre aux demandes des clients par e-mail.

Il dispose d'un système de gestion des entrées intégré qui vous permet d'enregistrer toutes les demandes des clients. Vous pouvez même exporter ces données et les utiliser dans le logiciel CRM pour gérer toutes les pistes possibles.

11. LiveChat

LiveChat est le meilleur logiciel de support de chat en direct pour les petites entreprises. Vous pouvez ajouter un chat en direct à votre site Web WordPress et aider les clients à obtenir de l'aide instantanément.

En ajoutant LiveChat, vous pouvez convertir plus de visiteurs en clients. Vous pouvez afficher une fenêtre contextuelle de chat en direct sur votre site Web avec des messages ciblés. Les utilisateurs qui recherchent la base de connaissances ont toujours la possibilité d'obtenir plus d'aide sans quitter votre site Web.

12. ChatBot

De nos jours, de nombreuses entreprises choisissent d'utiliser ChatBot comme alternative à LiveChat et parfois comme solution de chat pré-live car il est plus rentable.

ChatBot.com utilise un algorithme intelligent qui vous permet de mieux servir vos clients tout en augmentant les ventes. C'est le meilleur logiciel de chatbot pour les petites entreprises, et nous sommes sur le point de commencer à l'utiliser également sur nos sites Web.

Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver le meilleur plugin de base de connaissances WordPress pour votre site Web.